营销是供方和消费者的沟通,涂料营销的沟通渠道就是服务
 

品质 (好的产品质量和产品施工效果,质量信誉承诺保证)
专业 (全方位技术跟踪,专业技术,专业服务)
高效 (送货,服务,及时有效,以客户满意为第一原则)
关怀 (施工贴心,服务放心,每一户家庭,每一份感动)

日丰漆业星光服务

服务不是一个人，服务不是一个部门，服务需要整个公司团队！
在之前我们的销售人员店面导购及服务人同对于服务的责任和范围存在一个误区，销售人员认为服务只是服务部门的事情，服务部门失去了销售人员的配合而导致服务沟通不畅，客户满意度下降。
同时我们的人员对服务所具备的专业知识，服务素质等基础方面等还达不到要求，另外对于我们的专业能力特别是在施工和技术的撑握度不够。以上有可能出现给客户感觉导购不专业，对产品的性能或者营销技巧不懂。
另外在施工过程中由于施工水平原因出现流挂等导致服务不好的现象。同时在对出现问题的销售人员，店面导购，服务人员没有一个有效的沟通协调，只会存在推脱责任。

1．团队人员组成：
店面导购，业务人员，服务人员，一切以服务核心为基础。
2．服务人员具备条件：
具有强烈的服务意识，和熟知整个服务体系的每个环节，良好的服务素质教育，良好的服务态度和心态面对工作。有团队意识，集体荣誉感。专业的销售能力及技术水平。
3．服务团队日常考核：
定期对每个团队岗位人员进行培训考核，不合格者重罚或将除名。不定期对专人抽查方式进行考核。不合格者重罚或除名。
4．对于团队人员的服务水平进行内部监督和社会监督。发现投诉进行重罚。

每一项制度存在的前提是执行力！监督检查是服务工作的重点!

1． 共同意识，所有人员都有一致的思想，明确服务目标。
2． 认真落实每个服务团队岗位的责任，特别是在售前，中，后的各内部部门间的配合是非常重要和有效的。
3． 服务主管的针对服务标准及服务考核进行有效监督和奖罚。（详见服务细则管理）
4．让公众当监督人，招取神秘客户对售后服务进行监督
5．在各个服务环节有出现差错的，进行大会进我检讨

1．在服务体系的基础上更加细化服务，一年内举办公众参与的特别服务月，爱心服务周等联运服务，强化服务品牌，让日丰漆业服务深入人心。
2．在各专卖店体现服务品牌形象，服务内容，让消费者进行菜单式选择（如喷涂按规定是在购买油漆后的3-5日内安排，也可收费100-200元进行加急喷涂）
3．在市区广告牌等日常可进行服务活动及服务品牌宣传。把我们的服务品牌打出去。
4．销售人员针对我们的服务对消费者进行宣传是最有利的也是最小成本化的。
5．在报纸杂志等上进行软性文章针对日丰漆业服务的宣传，以达到影响力效果。
6．制作服务形象手册，让消费者明白服务所体现的价值。

1. 统一服装、统一形象。
2. 电话预约服务客户：
《电话》你好！是xx先生（老板、女士，小姐）吗？我是温州嘉宝莉的技术员，我将XX点上门为你家做技术服务，你是否有时间? 1)“有”。那好，呆会见。2），客户回答：“没有”。和客户预约具体的时间。
3. 上门服务：
（1） 敲门：
到达施工工地时，敲门应注意有节奏的由轻及重，一般敲三下。（有门铃的就按门铃）敲完后离门保持一米开外的距离，防止房东开门时而误伤自己。
（2）自我介绍：（开门后）
进门面带微笑，你好！我是嘉宝莉技术服务员XX（姓名），同时递上名片。很高兴能为你服务；进门后，如果工地上有其他行业的服务人员，应主动与他们打招呼：“你门好！”然后作自我介绍、并说在以后的工作中请他们多多帮助。
（3） 开始服务：
€、首先把防盗门保护膜、工地服务单等贴好，服务的时间为从接单时起不得超过48小时。
€、检查酸碱度：用PH试纸进行检测。PH值小于或等于10.
€、检查干燥度：
a:用手触摸阴角处或卫生间背面墙面或通风较差的墙面，根据触摸感觉判断干燥情况。
b:用手拍打墙面，拍打时灰尘四处飞扬或根本不动来判断干燥度。
c:用水分测试仪进行检测，基层含水率应小于或等于10.
€、检查平整度：
a:用手摸墙面无明显凹凸感。
b:打磨后的墙面站在一米的地方无明显砂纸痕
c：阴阳角无明显弯曲。
€、检查清洁度：
a:造型平台、灯槽、线盒、预留孔等的灰尘清扫干净。
b:墙面的灰尘
c地面卫生。（灰尘、垃圾、阻碍物等搬到阳台或卫生间）
4. 问题的沟通与交流：
（1） 若基材出现问题将会影响我们的的施工，在油工不配合的情况下，需先要和业务员、店里沟通说明，如有需要再婉转告知客户，促使客户督促油工重新进行维修。切忌不能当着油工的面，跟房东说油工没做好。
（2） 落实用漆量及分色情况，油漆用量与实际不符的需先向房东沟通好，有分色的必须在服务单上注明。
（3） 基层有特殊情况的工地，但房东不协助处理的而要求后续服务的，必须在服务单上注明，让客户签字确认。（看情况）
5. 基检完成：
客户 你好！我已完成了你家的基检服务工作，你家的基材符合我们的施工要求，我们接下来将为你家安排遮护和喷涂服务。请你在此签字确认。（看情况）谢谢！
6. 离开工地：
（1） 与客户道别：“感谢你使用嘉宝莉涂料，如果有什么服务需要，请拨打我的电话，再见！
（2） 与工地施工老师道别：“各位老师慢慢忙，再见！
（3） 客户不在工地时需要跟客户打个电话，说明工地情况。是否来工地现场沟通。
7. 上交服务单：
交单前再次查看所做的工作是否落实到位，发现的问题有没有再次跟踪解决。

二。遮护岗位：
1. 统一服装、统一形象。
2.电话预约服务客户：
《电话》你好！是xx先生（老板、女士，小姐）吗？我是温州嘉宝莉的遮护员，我将XX点上门为你家做遮护服务，你是否有时间? 1)“有”。那好，呆会见。2），客户回答：“没有”。和客户预约具体的时间。
3.上门服务：
（1） 敲门：
到达施工工地时，敲门应注意有节奏的由轻及重，一般敲三下。（有门铃的就按门铃）敲完后离门保持一米开外的距离，防止房东开门时而误伤自己。
（2）自我介绍：（开门后）
进门面带微笑，你好！我是嘉宝莉遮护服务员XX（姓名），很高兴能为你服务；进门后，如果工地上有其他行业的服务人员，应主动与他们打招呼：“你门好！”然后作自我介绍、如有给你带来不便之处敬请谅解。
（3） 开始服务：
€ 查看工地情况，是否符合公司的规定，是否可以进行后续服务。
1） 不行：与客户进行沟通存在问题的处理及标准。
2） 行：就按遮护的程序进行服务
3） 简易的举手之劳，我们要帮客户完成。
€ 简单清理：将地板上的各种材料或杂物帮忙捡到不喷涂的地方。
€ 将所有需要遮护的地方，所需要的材料裁好后放到被遮护的地方。（如材料不够用，要提前告知客户及时购买。以免耽误时间。
€ 清洁所有被遮物上的灰尘，用湿毛巾擦干净后进行遮护。
4．服务完后的检查：
1、服务完后进行全面检查，是否有脱落或漏遮的现象，如有，立即补遮
2、 请客户验收遮护质量进行确认并签字。
3、 如客户不在工地，应打电话告诉客户已做完服务，征求客户意见是否到工地检查
5．离开时的道别：
1、 客户在现场必须主动与客户道别：“感谢您使用嘉宝莉漆，如有什么需要服务的，请拨公司服务电话：XXXXXXXX，再见！”
2、 客户不在现场，必须主动与客户打电话告别：“您好，你家的遮护工作我已完成，如果您有时间请到工地检查一下，如有什么需要服务的请拨我的电话……再见！
6.交单
 

1. 领单：
每日早上8：00之前，由喷涂人员到门卫处领单。
2.预约：
领单后，仔细查看单上注明的喷涂时间及工地情况，分别与客户预约具体服务时间：“您好！请问您是×××小区（花园）××幢×单位×号工地的×××先生（小姐、女士）吗？我是嘉宝莉漆做喷涂服务的×××，××点××分您在工地吗？（在工地）那好，待会见，再见！”（不在工地），“您能过来给我开一下门吗？那好，谢谢您！待会儿见，再见！”
3.出发时的准备检查工作：
在出发时仔细检查所需配带的工具，调漆桶，挡板是否带齐，工装是否穿着整齐，是否配戴好工牌，摩托车油量及刹车是否完好。
4.到工地进门前：
1、用右手敲三下门，声音由小至大，然后离门1米远处等待客户开门；
2、开门后或在大门口保安处与客户见面，应主动与客户打招呼：您好！我是嘉宝莉漆做喷涂服务的×××，很高兴为您服务。”说完以后应主动让客户走前面（进电梯时应礼貌地让客户先进）。
3、进门后：
1、工地上有其他施工人员，应主动与他们打招呼：“大家好！我是嘉宝莉漆做喷涂服务的×××，在施工时给你们带来不便，敬请谅解，谢谢！”
2、对照单上注明情况对基层进行检查，目的是问题是否处理；
3、乳胶漆底面漆是否已到工地，漆量是否与实喷面积吻合；
4、发现问题及时与客户进行沟通解决；
5、问题未解决的将其写在《服务卡》上，（需要处理好后再服务的，与客户道别离开）。
4、喷涂前的准备工作：
1、机器的安装与调漆（按标准1—5项操作），调压与试喷，（按标准1—4项操作）
2、喷涂前加入TSL油
5、喷涂服务：
1、喷涂完第一遍后仔细检查是否有漏喷、流挂、橘皮等漆病，墙面是否有凹坑，蜂眼或未打磨到位的问题。
2、对检查出的问题进行补救，如问题较多较大，一时半会儿不易处理好，及时与装修负责人或业主或油工进行沟通解决；
3、漆膜表干后必须用600#砂纸将墙面打磨，除去灰尘形成的颗粒；注：第一遍与第二遍面漆之间墙面必须彻底打磨到位，不能有漏打的现象
4、第二遍喷完后再次进行检查，是否有漏喷现象或流挂等问题，发现后立即按标准进行处理。
5、在喷涂过程中，有来访者要发放鞋套、口罩等，态度要热情。
6、问题处理完毕，对公司遮护的必须进行彻底清理；
7、擦净污染的家俱，门柜、窗及地板上的乳胶漆；
8、不属公司遮护的，污染面积较小也要主动清擦干净，污染面积较大的必须现场与客户进行沟通落实解决方法，杜绝一走了之。
6、机器的清洗及整理：
1、服务工作做到位后，自己认为无疑点，即可清洗机器；
2、将清洗机器的脏水与客户讲清楚后倒掉；
3、将所有漆桶 ，盖洗干净收捡到一块，不可以直接放在地板砖上面，杜绝随地乱扔；
4、将垃圾清理压紧用薄膜捆好装入垃圾袋内带出工地，放到垃圾桶或垃圾堆里；
5、检查工具及所带用品是否已收齐备；
6、将洗手间（盆）及地面有乳胶漆的地方擦洗干净。
7、清理：
需清理的地方 标准及要求
报纸保护处 撕掉报纸，将胶带小心地撕掉，
注意不要把相连的乳胶漆膜扯坏。
木器家具、地板、地砖等被污染处 用湿毛巾擦掉上面的乳胶漆、残留物（不要用金属硬物
刮擦木器，如刀片、钢丝网，以免划伤木器漆膜。）
分色遮的天花板 用电吹风加热胶带，沿胶带粘贴的方向（报纸压报
纸的方向）撕报纸和胶带，
动作匀速缓慢，尽量避免将乳胶漆膜扯坏。分色遮第二
次喷涂时喷后马上撕报纸。
喷涂后清理工作 用刀片沿纸胶带与墙面乳胶漆交界处整齐地切开后，
沿胶带粘贴的方向（报纸压报纸的方向）撕报纸和胶带
，动作匀速缓慢，尽量避免将乳胶漆膜扯坏。
用透明胶带粘贴的地方 清理时一定将胶带背面未干燥的乳胶漆擦净，并小
心缓慢地清理，以免未干燥的乳胶漆污染墙面或其他地方；
被遮蔽物表面的残留胶要用毛巾擦干净。

8、离开工地时与客户道别：
1、客户在工地：“×××先生（女士）您好，感谢您使用嘉宝莉漆，如果您还有需要服务的，请拨打公司服务热线：XXXXXXXXX，再见！”
2、客户不在工地：打电话与客户道别：“您好！×××先生（小姐、女士）吗？此工地喷涂及清理服务已做完，您能到工地来吗？
1）客户能来：“您大概多少分钟能过来，行，那我等您！”
2）客户不能来：“那好，感谢您使用嘉宝莉漆，如果您还需要服务的，请拨打公司服务热线：0577－88607588，再见！”
3、客户在工地或能到工地，必须让客户给予评价并签名。
十一、交单：
1、将此工地喷涂的乳胶漆底面漆品名及数量，桶数如实填写清楚；
2、在喷涂人员处签上自己的名字；

1. 统一服装、统一形象。
2.电话预约服务客户：
《电话》你好！是xx先生（老板、女士，小姐）吗？我是温州嘉宝莉的技术员，今天XX点你在家或工地吗？我要到你家对我们嘉宝莉效果进行一次回访，仅占用你几分钟的时间。1)“有”。那好，呆会见。2），客户回答：“没有”。和客户预约具体的时间。
3.上门服务：
（1） 敲门：
到达施工工地时，敲门应注意有节奏的由轻及重，一般敲三下。（有门铃的就按门铃）敲完后离门保持一米开外的距离，防止房东开门时而误伤自己。
（2）自我介绍：（开门后）
进门面带微笑，你好！我是嘉宝莉回访服务员XX（姓名），很高兴能来你家为你服务；（如果客户家已装修好的，客服人员进门时必须自带鞋套，以免弄脏客户家地板，可以以此小结来感动客户）。
（2） 看整体的视觉效果：
（3） 摸感受触觉效果：
（4） 问我们公司的服务态度
（5） 对公司的建议
（6） 修补完后要嘱咐客户墙漆的注意事项。提醒客户怎么保养。怎么擦洗。

4、离开工地时与客户道别：
1、客户在工地：“×××先生（女士）您好，感谢您使用嘉宝莉漆，如果您还有需要服务的，请拨打公司服务热线：XXXXXXXXX，再见！”
 

1. 统一服装、统一形象。
2.电话预约服务客户：
《电话》你好！是xx先生（老板、女士，小姐）吗？我是温州嘉宝莉的修补人员，我将XX点上门为你家提供墙漆修补服务，你是否有时间?询问工地的情况，留样漆，底灰是否修补好 等。 1)“有”。那好，呆会见。2），客户回答：“没有”。和客户预约具体的时间。
3.上门服务
（1） 敲门：
到达施工工地时，敲门应注意有节奏的由轻及重，一般敲三下。（有门铃的就按门铃）敲完后离门保持一米开外的距离，防止房东开门时而误伤自己。
（2）自我介绍：（开门后）
进门面带微笑，你好！我是嘉宝莉修补服务员XX（姓名），很高兴能来你家为你服务；（如果客户家已装修好的，客服人员进门时必须自带鞋套，以免弄脏客户家地板，可以以此小结来感动客户）。
（2） 修补应尽一切可能避免污染，（把要修补的地方遮护起来，污染的地方要擦干净。
（3） 修补完后要嘱咐客户墙漆的注意事项。提醒客户怎么保养。怎么擦洗，在湿度大应关窗户，天气好了，把窗户打开通风。如有返潮的情况，墙面有水珠，应用干净的毛巾把墙面的水珠轻轻擦干净

4. 离开工地时与客户道别：
1、客户在工地：“×××先生（女士）您好，感谢您使用嘉宝莉漆，如果您还有需要服务的，请拨打公司服务热线：XXXXXXXXX，再见！”

一 领服务单：每日早上8：00之前，喷涂服务人员到排单文员处领单。
二 、预约：领单后根据各工地情况和特殊情况安排服务路线，并在每一张服务单上注明到工地服务的时间，再按此时间统一给客户打电话进行预约。
三、 到工地时：
1、 进门前：用手敲三下门，声音由小到大。敲门后离门一米远处等待客户进门。
2、 开门时：客户把门打开时首先进行自我介绍：“您好！我是嘉宝莉基层技术指导人员×××很高兴为您服务。”
3、 进门后：如工地上有其他行业的服务人员，应主动与他们先打招呼：“您好！”或“师父您好”或“大家好”然后做自我介绍：“我是嘉宝莉漆基层技术指导×××很高兴为您服务！”
4、 了解工地服务对象：根据服务单上填写的客户姓名去判别谁是业主，谁是油工或谁是装修负责人。便于沟通或交流。
四、 服务：1、 根据现场施工情况，判断基层处理进度和油工进场施工情况。提问：“请问大白刮了多少天了？进场时将以前的大白是否铲除？”等问题进行了解。
2、识别大白粉目数及致密度（硬度）
3、检查酸碱度：用PH值试纸进行测试。PH值∠10
4、检查干燥度：①用手触摸阴角处或踢脚线处或卫生间背面墙面或通风较差的墙面，根据触摸感觉判断干燥情况。②看墙面打磨后附着在上面的灰尘干湿情况判别干燥度。③用手拍打墙面，拍打时灰尘四处飞扬或根本不动来判别干燥度④用0.6米——1米见方无破损薄膜。四周用透明胶封严，中间稍皱贴于墙上12－24小时，看薄膜上是否有水珠或水雾来判断干燥度。⑤用测水仪进行测试，基层水分应≤10。
5、 检查平整度：①墙面用手摸无明显凹凸感已做底漆的墙面无明显辊刷痕②大白打磨后无明显砂纸道③阴阳角无明显弯曲
6、 检查清洁度：①造型平台或棚顶灯槽及线盒预留孔洞②墙面灰尘清扫干净③地面灰尘清扫干净
五、 问题的沟通与交流
1、 根据检查发现的问题逐一进行交流，并提出正确的解决方案。
2、 遮护的落实：①确定由谁遮护②材料③遮护面积核算
3、 落实用漆量及分色情况：①客户所购底面漆是否与实测面积吻合②房间分色情况的落实并单独核算不同颜色的实际面积于用漆量③顶墙分色的工地必须在服务单上分色情况处写明“挡分”二字
4、落实公司应交费情况：收费类别、金额、收款人
5、 基层特殊情况的处理：如与客户沟通基层存在的问题并已告知喷涂后出现的后果，客户仍不处理基层问题要求喷涂的必须将该基层出现的问题填写在“验底结果”栏内并让客户看后签字确认。
6、 面漆不在工地或需补底面漆的工地，必须现场与客户沟通后致电专卖店落实底面漆到达工地时间和需补底面漆数量及规格，型号。（色卡编号）
六、 表格的填写：基层情况栏内必须注明：①基层技术指导月、日、时间。②1－12项每项逐一按实际情况确定。③需公司提供遮护工地所需材料。④客户要求后续服务的日期⑤客户姓名，联系方式，施工地址，乘骑车路线必须确定。表上有误应立即纠正如实填写。
七、 离开工地：1、 与工地的客户道别：“感谢您使用嘉宝莉漆，如果有什么需要服务的请打公司服务热线 0577－或拨打我的电话，再见！”
2、与在工地施工的师傅道别：“各位师傅慢慢忙，再见！
3、 客户不在工地的，必须打电话征求客户意见，是否要到工地（现场沟通）不到工地必须将基层问题及解决方法告诉客户。并告知处理好后电话通知我再次服务。
八 、交服务单：1、 交单前再次检查应做的工作是否落实到位。
2、 在基层技术指导员处签字确认
3、 在当天下午17：30前将样单交调度文员处。下午17：30前不能赶回公司的应及时用电话将第二天需服务的工地告知调度文员。以便安排后续服务。

一、 领单：每日早上8：00之前，由喷涂人员到门卫处领单。
二、 预约：领单后，仔细查看单上注明的喷涂时间及工地情况，分别与客户预约具体服务时间：“您好！请问您是×××小区（花园）××幢×单位×号工地的×××先生（小姐、女士）吗？我是嘉宝莉漆做喷涂服务的×××，××点××分您在工地吗？（在工地）那好，待会见，再见！”（不在工地），“您能过来给我开一下门吗？那好，谢谢您！待会儿见，再见！”
三、 出发时的准备检查工作：在出发时仔细检查所需配带的工具，调漆桶，挡板是否带齐，工装是否穿着整齐，是否配戴好工牌，摩托车油量及刹车是否完好。
四、 到工地进门前：1、用右手敲三下门，声音由小至大，然后离门1米远处等待客户开门；
2、开门后或在大门口保安处与客户见面，应主动与客户打招呼：您好！我是嘉宝莉漆做喷涂服务的×××，很高兴为您服务。”说完以后应主动让客户走前面（进电梯时应礼貌地让客户先进）。
五、进门后：1、工地上有其他施工人员，应主动与他们打招呼：“大家好！我是嘉宝莉漆做喷涂服务的×××，在施工时给你们带来不便，敬请谅解，谢谢！”
2、放上地垫，将机器放在地垫上；
3、对照单上注明情况对基层进行检查，目的是问题是否处理；
4、乳胶漆底面漆是否已到工地，漆量是否与实喷面积吻合；
5、发现问题及时与客户进行沟通解决；
6、问题未解决的将其写在《服务卡》上，让客户确认签名，（需要处理好后再服务的，与客户道别离开）。
六、喷涂前的准备工作：1、将门贴贴在门外面上方正中央。
2、机器的安装与调漆（按标准1—5项操作），调压与试喷，（按标准1—4项操作）
七、喷涂服务：
1、喷涂完第一遍后仔细检查是否有漏喷、流挂、橘皮等漆病，墙面是否有凹坑，蜂眼或未打磨到位的问题。
2、对检查出的问题进行补救，如问题较多较大，一时半会儿不易处理好，及时与装修负责人或业主或油工进行沟通解决；
3、漆膜表干后必须用600#砂纸将墙面打磨，除去灰尘形成的颗粒；
4、第二遍喷完后再次进行检查，是否有漏喷现象或流挂等问题，发现后立即按标准进行处理。
5、问题处理完毕，是公司遮护的必须进行彻底清理；
6、擦净污染的家俱，门柜、窗及地板上的乳胶漆；
7、不属公司遮护的，污染面积较小也要主动清擦干净，污染面积较大的必须现场与客户进行沟通落实解决方法，杜绝一走了之。
八、机器的清洗及整理：
1、服务工作做到位后，自己认为无疑点，即可清洗机器；
2、将清洗机器的脏水与客户讲清楚后倒掉；
3、将所有漆桶 ，盖洗干净收捡到一块，杜绝随地乱扔；
4、将垃圾清理压紧用薄膜捆好装入垃圾袋内带出工地，放到垃圾桶或垃圾堆里；
5、检查工具及所带用品是否已收齐备；
6、将洗手间（盆）及地面有乳胶漆的地方擦洗干净。
九、清理：
需清理的地方 标准及要求
报纸保护处 撕掉报纸，将胶带小心地撕掉，注意不要把相连的乳胶漆膜扯坏。
木器家具、地板、地砖等被污染处 用湿毛巾擦掉上面的乳胶漆、残留物（不要用金属硬物刮擦木器，如刀片、钢丝网，以免划伤木器漆膜。）
分色遮的天花板 用电吹风加热胶带，沿胶带粘贴的方向（报纸压报纸的方向）撕报纸和胶带，动作匀速缓慢，尽量避免将乳胶漆膜扯坏。分色遮第二次喷涂时喷后马上撕报纸。
喷涂后清理工作 用刀片沿纸胶带与墙面乳胶漆交界处整齐地切开后，用电吹风加热胶带，沿胶带粘贴的方向（报纸压报纸的方向）撕报纸和胶带，动作匀速缓慢，尽量避免将乳胶漆膜扯坏。
用透明胶带粘贴的地方 清理时一定将胶带背面未干燥的乳胶漆擦净，并小心缓慢地清理，以免未干燥的乳胶漆污染墙面或其他地方；被遮蔽物表面的残留胶要用毛巾擦干净。
十、离开工地时与客户道别：
1、客户在工地：“×××先生（女士）您好，感谢您使用嘉宝莉漆，如果您还有需要服务的，请拨打公司服务热线：029—85239458，再见！”
2、客户不在工地：打电话与客户道别：“您好！×××先生（小姐、女士）吗？此工地喷涂及清理服务已做完，您能到工地来吗？
1）客户能来：“您大概多少分钟能过来，行，那我等您！”
2）客户不能来：“那好，感谢您使用嘉宝莉漆，如果您还需要服务的，请拨打公司服务热线：0577－88607588，再见！”
3、客户在工地或能到工地，必须让客户给予评价并签名。
十一、交单：
1、将此工地喷涂的乳胶漆底面漆品名及数量，桶数如实填写清楚；
2、在喷涂人员处签上自己的名字；
3、第二天早晨上班时必须将喷涂服务卡交与调度文员处备档。
 

遮护服务程序及要求
一、接单： 每日早晨7：50到公司由组长分派服务单到每个组员，8：10－8：20晨会，8：30必须离开公司
二、预约：1、 接单后与客户预约到工地服务的具体时间
2、 确定工地是否有人
3、 服务单上注明需客户配合或准备的东西是否到位或做好
三、领料：1、 查看服务单上工地需要哪些材料
2、 查实出库材料是否与服务单上注明的相吻合
四、出发：冬天9：30必须从公司出发，夏天必须8;30从公司出发，不能在公司逗留
五、到工地时：1、 进门前：用手敲三下门，声音由小到大。敲门后离门一米远处等待客户开门。
2、 开门时：客户把门打开时首先进行自我介绍：“您好！我是嘉宝莉遮护人员×××很高兴为您服务。”
3、 进门后：如工地上有其他行业的服务人员，应主动与他们先打招呼：“您好！”或“师父您好”或“大家好”然后做自我介绍：“我是嘉宝莉漆做遮护服务的×××。如有给您带来不便敬请谅解。
六、服务：1、查看清工地情况，是否符合公司规定，是否可以进行后序服务
① 不行：与客户进行沟通存在问题的处理及标准
② 行：就按遮护程序进行服务
2、 将地板上的各种材料或杂物收捡到不喷涂的房间
3、 将所有需遮护的地方所需的材料裁好后放到被遮护物处，（预计材料是否够用，如不够提前通知调度，以备材料不够而耽误时间）
4 、清洁墙面卫生，将所有被遮护物上的灰尘用毛巾擦干净后进行遮护
七、服务完后的检查：1、服务完后进行全面检查，是否有脱落或漏遮的现象，如有，立即补遮
2、 请客户验收遮护质量进行确认并签字。
3、 如客户不在工地，应打电话告诉客户已做完服务，征求客户意见是否到工地检查
八、离开时的道别：1、 客户在现场必须主动与客户道别：“感谢您使用嘉宝莉漆，如有什么需要服务的，请拨公司服务电话：029－85239458，再见！”
2、 客户不在现场，必须主动与客户打电话告别：“您好，遮护我已做成，如果您有时间请到工地检查一下，如有什么需要服务的请拨我的电话……再见！
九、交单：第二天早晨上班时必须将服务单交于调度组相关文员，备档。